北京市消协：7成以上用户携号转网遇困难和阻碍 市消上用体验调查结果显示

近日，北京北京市消费者协会发布“携号转网”服务和5G认知调查报告。市消上用体验调查结果显示，协成36个样本体验得出三大运营商的户携号转和阻综合评价上，办理转出服务的网遇综合得分排名由高到低依次为：中国联通93.49分，中国移动92.89分，困难中国电信89.86分；

办理转入服务的北京综合得分排名由高到低依次为：中国移动93.52分，中国电信93.18分，市消上用中国联通89.14分。协成

调查结果显示，户携号转和阻办理过“携号转网”的网遇受访者中，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，困难其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，北京仅有11.3%的绝地求生辅助市消上用受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。

在“携号转网”服务关注点上，协成超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见，网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

调查结果显示，办理过“携号转网”的受访者中，有70.39%表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍，如部分消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因，只好放弃“携号转网”。

据媒体报道，前不久，林美辅助西安曹先生反映，自己到移动公司办理携号转网，发现协议被延长18年且不能销号。

据悉，该事件曝光后陕西省通信管理局立案调查，经过调查后发现，西安移动根据本企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为20年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。

随后陕西省通信管理局发布调查通报，认定陕西移动西安分公司行为违法，罚款5万元并对5名负责人进行处理。

陕西省通信管理局表示，各基础运营企业要从此案件中深刻吸取教训，引以为戒。

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